Om Svarveien hallo?

Hva er Svarveien?

Svarveien er en informasjonsløsning som presenterer sammenstilt informasjon fra ulike offentlige nettsider. Svarveien består av to deler, en praterobot (Solvei) og artikler.

Prateroboten Solvei kan svare spørsmål du har som er knyttet til din familiesituasjon. Solvei gir korte og oppsummerende svar, og du kan stille oppfølgingsspørsmål hvis du lurer på mer.

Artiklene er lengre tekster innenfor mer overordnede temaer som kan være relevant for deg som er i målgruppen. Artiklene er laget av KI og sammenstiller informasjon fra nettsider som omtaler temaet.

Foreløpig er det bare Solvei som er tilgjengelig, artiklene kommer etter hvert.

Hvordan fungerer Svarveien?

Svarveien bruker kunstig intelligens (KI) for å hente og sammenstille informasjon fra ulike offentlige nettsteder. Løsningen henter kun informasjon fra nettsider som vi har lagt inn i løsningen. Dette er offentlige nettsider som har kvalitetssikret informasjon som er relevant for målgruppen.

Ved hjelp av ulik teknologi bryter løsningen ned informasjonen som hentes ut fra ulike nettsider til små informasjonsbiter, og lagrer disse i en database. Når noen stiller et spørsmål, hentes informasjonsbitene som er relevant for spørsmålet som stilles og bitene sammenstilles deretter til et svar ved hjelp av en språkmodell.

Om Solvei og svarene hennes

Solvei baserer svarene sine på innholdet som er hentet fra de ulike kildene og vi har instruert henne i å svare på en spesifikk måte.

Svarveien er fortsatt under utvikling. Det betyr at den noen ganger kan gi svar som ikke er helt riktige, eller svar som mangler viktig informasjon. Vi anbefaler derfor at du alltid dobbeltsjekker svarene, spesielt hvis du skal bruke informasjonen til noe viktig.

Målet vårt er at Svarveien skal bli et trygt og nyttig verktøy for deg som trenger informasjon om offentlige tjenester. Vi jobber aktivt med å skape en trygg og robust løsning. Solvei er derfor utviklet med klare retningslinjer for når og hvordan hun svarer.

Solvei skal kun svare når hun har tilstrekkelig informasjon fra vår kvalitetssikrede kunnskapsdatabase. Hun skal ikke forsøke å finne på eller gjette svar. Dette gir lavere risiko for feilinformasjon enn mange andre KI-løsninger.

Andre tiltak for å sikre tilfredsstillende kvalitet i løsningen er:

• Vi benytter rammeverk for testing og evaluering av språkmodeller, RAGAS (Retrieval-Agumented Generation Assessment). RAGAS måler blant annet om svarene er relevante og korrekte. Vi følger med på scoren og justerer løsningen ut ifra dette.
• Fagpersoner i et tverrsektorielt redaksjonsråd tester og vurderer innhold og svar.
• Løpende ekstern brukertesting med brukere, som foreldre/foresatte.
• Løpende intensiv testing og utvikling internt i teamet av IT-utviklere, KI-utviklere, teknisk arkitekt, informasjonsarkitekt, innholdsrådgiver/redaktører og designere.

Les mer om hvordan vi bruker KI.

Hva er nytt i Svarveien?

Det kommer stadig oppdateringer for å gjøre Svarveien bedre.

Se hva som er nytt i Svarveien.

Målgruppen til Svarveien

Målgruppen til Svarveien er familier som har barn og unge med helseutløste behov for langvarige sammensatte tjenester og som ønsker helhetlig og tilpasset informasjon fra det offentlige.

Med “behov for sammensatte tjenester” menes barn og unge som har behov for mer enn én tjeneste, på tvers av ulike sektorer i det offentlige, enten det er helsevesenet, skolen, Nav, barnevernet m.m. Eksempler på dette kan være et barn som grunnet funksjonsnedsettelser eller sykdom har oppfølging av fysioterapeut i kommunen, spesialisthelsetjenesten, barnekoordinator og spesialpedagog.

Hvilke kilder brukes i Svarveien?

Kildene som brukes i løsningen er fra offentlige nettsider som har kvalitetssikret informasjon som er relevant for målgruppen. Dette inkluderer blant annet aktører som Nav, Helsenorge, Bufdir, Statped, Utdanningsdirektoratet, Helsedirektoratet, sykehus og kommuner.

I tillegg til offentlige aktører har vi valgt å inkludere stiftelser og fagmiljøer som er statlig finansiert, som Frambu og Nasjonalt kompetansemiljø om utviklingshemming.

Kommuner, fylkeskommuner og sykehus

På sikt ønsker vi innhold fra alle kommuner, fylkeskommuner og sykehus for å fange opp lokale variasjoner. For å begrense mengden innhold i løsningen i pilot har vi startet med innhold fra Sarpsborg.com og følgende sykehus og helseregion:

• Oslo universitetssykehus
• Sykehuset i Østfold
• Helse Bergen

Kildene i databasen til løsningen vil utvides etter hvert. 

Hvilken type informasjon kan du finne i Svarveien?

Informasjonen som er med i løsningen skal være relevant for deg som er i målgruppen og situasjonen du står i på grunn av tilstanden til barnet. Det betyr at vi har med informasjon om blant annet:

• Kommunale tjenester: BPA, avlastning, koordinator, individuell plan, fysio- og ergoterapi, tilrettelagt fritid
• Diagnoser og behandling: utviklingshemming hos barn og unge, CP, habilitering, psykisk helse, BUP
• Økonomiske ytelser som sykepenger, rehabiliteringspenger, støtte til tilrettelegging av bolig
• Familie som pårørende: kurs til foreldre med syke barn, søsken som pårørende
• Skole og barnehage: tilrettelegging i barnehage og skole, PPT, spesialpedagogikk
• Hjelpemidler: bevegelseshjelpmidler, kommunikasjonshjelpemidler og spesialbil

Obs: Dette er ikke en uttømmende liste over temaer.

Vi har også med informasjon om tjenester, rettigheter og tilbud som alle barn skal ha tilgang til, men som du som er i målgruppen benytter deg oftere av, på grunn av situasjonen du står i. Eksempler på dette er: helsestasjonen, omsorgspenger, skolehelsetjenesten, tannlege og fastlegetjenesten.

Vi har ikke med informasjon som gjelder alle som har barn, som eksempelvis:

• Vanlige barnesykdommer og midlertidige skader (benbrudd, hjernerystelse..)
• Generell informasjon om barnehagesøknad, skolestart, søknad til VGS
• Stønader fra Nav som alle foreldre får, foreldrepenger og barnetrygd

Hvem har laget svarveien?

Svarveien er en løsning som er utviklet gjennom prosjektet Enklere tilgang til informasjon (ETI) som ligger inn under livshendelsen Alvorlig sykt barn. Svarveien har blitt laget i et samarbeid mellom Helsedirektoratet og Norsk helsenett. Vi har også jobbet tett med andre samarbeidspartnere og deltakere i prosjektet. 

Hvem er samarbeidspartnerene til Svarveien?

Det har vært mange aktører involvert i prosjektet Enklere tilgang til informasjon. Virksomheter som deltar på arbeidet i ETI (Enklere tilgang til informasjon) er Helsedirektoratet, Utdanningsdirektoratet, Statped, Nav, Direktoratet for e-helse, Flekkefjord kommune Norsk helsenett og KS.

Vi har også opprettet et redaksjonsråd med de største innholdaktørene som er med i løsningen, for å sikre et godt samarbeid om innholdet i løsningen og kvaliteten på løsningen. Deltakerne i redaksjonsrådet har hjulpet oss med hvilken type innhold som bør være med i løsningen og å teste løsningen. Deltakerne i redaksjonsrådet er per nå:

• Nav
• Helsedirektoratet
• Barne-, ungdoms- og familiedirektoratet
• Statped
• Oslo universitetssykehus
• Utdanningsdirektoratet
• Sjelden.no

I tillegg har vi samarbeidet med Sarpsborg kommune som er kommunen som deltar i utprøvingen av løsningen.

Se oversikt over samarbeidspartnerne til Enklere tilgang til informasjon og Svarveien.

Kontrollert utrulling av Svarveien i Sarpsborg kommune

Etter et par år med utvikling er løsningen nå klar for å prøves ut. Siden løsningen fortsatt er under utvikling ruller vi forsiktig ut Svarveien for et begrenset antall brukere i Sarpsborg kommune. På den måten får vi testet løsningen og riggen rundt.

I første omgang er det 35 utvalgte familier som har fått tilgang via deres barnekoordinator/koordinator fra Koordinerende enhet i kommunen. Et av utvalgskriteriet er at de er i målgruppen, det vil si familier som har barn og unge med helseutløste behov for langvarige sammensatte tjenester og som trenger helhetlig og tilpasset informasjon fra det offentlige.

Vi håper vi kan tilgjengeliggjøre løsningen for flere i løpet av høsten 2025. Dette er en av få KI-løsninger som åpnes direkte mot innbygger, så teknologien må testes. Vi vil øke antallet og vurdere flere kommuner når vi ser at alt går bra.